FAQ

Besuchen Sie scandale.com. Wählen Sie Ihr Lieferland aus.
Entdecken Sie unsere Kollektionen und wählen Sie die Artikel aus, die Sie kaufen möchten. Wählen Sie gegebenenfalls Größe und Farbe aus und legen Sie die Artikel anschließend in Ihren Warenkorb. Sobald Sie Ihre Auswahl getroffen haben, klicken Sie auf „Zur Kasse“ und folgen Sie den Anweisungen, um Ihre Bestellung abzuschließen.

Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie Ihre Bestellung in Echtzeit verfolgen.

Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, kann sie nicht mehr geändert oder storniert werden. Sie können jedoch unbesorgt sein: Ab Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie 30 Tage Zeit, um eine Rücksendung vorzunehmen. Die Rücksendung ist kostenlos.

Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner. Wenn Sie die E-Mail dort nicht finden, wenden Sie sich bitte unter folgender Adresse an unseren Kundenservice: care@scandale.com.

Alle Informationen finden Sie auf der Seite "Lieferung".

Ja, wir liefern international.
Lieferzeiten und Versandkosten können je nach Zielort variieren. Alle Informationen zur Lieferung finden Sie hier.

Die Versandkosten variieren je nach gewählter Versandart und Ihrem Standort. Alle Informationen zum Versand finden Sie hier.

• Lieferung nach Hause gegen Unterschrift - kostenlos ab einem Bestellwert von 200 €.
• Lieferung an einen Paketshop - kostenlos ab einem Bestellwert von 200 €.
• Expresslieferung - innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen) für alle Bestellungen, die vor 11 Uhr aufgegeben werden.

Wenn Sie Probleme bei der Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte unter folgender Adresse an unseren Kundenservice: care@scandale.com.

Vergewissern Sie sich zunächst, dass Ihr Paket nicht bei einem Ihrer Nachbarn oder einem Mitglied Ihres Haushalts abgegeben wurde. Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie unseren Kundenservice unter folgender Adresse kontaktieren: care@scandale.com. Wir werden uns bemühen, Ihnen schnellstmöglich eine Lösung anzubieten.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter folgender Adresse: care@scandale.com und teilen Sie uns mit, ob Sie einen erneuten Versand oder eine Rückerstattung Ihrer Bestellung wünschen.

Wenn Ihr Paket vom Versanddienstleister als verloren gemeldet wurde, wenden Sie sich bitte unter folgender Adresse an unseren Kundenservice: care@scandale.com.

Bitte folgen Sie den in Ihrem Paket enthaltenen Rücksendeanweisungen oder gehen Sie wie folgt vor:

• Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, die mit „SC“ ODER „MC“ beginnt. Sie finden diese in Ihrem SCANDALE-Kundenkonto oder in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail.
• Klicken Sie auf die Schaltfläche unten. Sie werden zu unserem Retourenportal weitergeleitet. Folgen Sie den Anweisungen.
  
  RÜCKSENDUNG DURCHFÜHREN
  
• Drucken Sie Ihr vorfrankiertes Rücksendeetikett aus.
• Senden Sie das Paket zurück.

Rücksendungen sind kostenlos. Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, um eine Rücksendung vorzunehmen.

Das zurückgesandte Produkt muss:

• Ungetragen sein.
• Ungewaschen sein.
• Sich in der Originalverpackung befinden.
• Mit dem Originaletikett versehen sein.
• Mit dem versiegelten Sicherheitsband versehen sein.

Aus hygienischen Gründen sind folgende Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen: Nippelabdeckungen, Micro-Strings, Latexartikel und spezielle BeGloss-Produkte für Latex.

Nach dem Öffnen der Verpackung sind folgende Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen: Strümpfe, Strumpfhosen, Socken, Kerzen, Masken und Wellness-Produkte.

Geschenkboxen können weder zurückgegeben noch umgetauscht werden.

Produkte aus „La Maison“ müssen in ihrem Originalzustand und in der Originalverpackung mit Etikett zurückgesandt werden. Artikel
mit zusätzlichen Bestandteilen müssen vollständig zurückgesandt werden.

SCANDALE behält sich das Recht vor, die Rückerstattung des Produkts abzulehnen, wenn eine der oben genannten Bedingungen nicht erfüllt ist.

Beschädigte oder verschmutzte Produkte sowie Produkte ohne Etikett und versiegeltes Sicherheitsband werden nicht zurückgenommen.

Sollte ein Produkt gemäß unseren Rückgabebedingungen nicht erstattungsfähig sein, können wir es an Sie zurücksenden.

Sobald wir die zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet.
Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald Ihr Paket bei uns eingegangen ist, sowie eine zweite Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung erfolgt ist.

Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode.

Die Rücksendung des Produkts ist kostenlos. Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, um das Produkt zurückzusenden.

Die Versandkosten werden bei der Rücksendung Ihrer Bestellung nicht erstattet.

Wenn Sie bei Erhalt Ihrer Bestellung feststellen, dass ein oder mehrere Produkte beschädigt sind, melden Sie dies bitte umgehend unserem Kundenservice unter folgender Adresse: care@scandale.com. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail Folgendes an: Ihre Bestellnummer. Die Artikelnummer des betroffenen Produkts. Fotos des beschädigten Artikels. Unser Kundenservice wird sich schnellstmöglich bei Ihnen melden, um Ihnen eine passende Lösung anzubieten.

Wenn Sie bei Erhalt Ihrer Bestellung feststellen, dass ein oder mehrere Produkte beschädigt sind, melden Sie dies bitte umgehend unserem Kundenservice unter folgender Adresse: care@scandale.com. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail Folgendes an: Ihre Bestellnummer. Die Artikelnummer des betroffenen Produkts. Fotos des beschädigten Artikels. Unser Kundenservice wird sich schnellstmöglich bei Ihnen melden, um Ihnen eine passende Lösung anzubieten.

Um eine Rücksendung vorzunehmen, folgen Sie bitte dem Rücksendeverfahren und den Rückgabebedingungen hier.

Nach Abschluss des Verfahrens können Sie Ihr vorfrankiertes Rücksendeetikett ausdrucken.

Wir bieten auf unserer Website keinen Umtausch an. Wenn Sie eine andere Größe, ein anderes Modell oder eine andere Farbe wünschen, senden Sie den Artikel bitte zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf unserer Website scandale.com auf.

Bitte folgen Sie dem Rücksendeverfahren und den Rückgabebedingungen hier.

Auf jeder Produktseite finden Sie einen Größenratgeber. Wir empfehlen Ihnen, diesen vor dem Kauf zu konsultieren, um sicherzustellen, dass Sie die passende Größe wählen. Für eine persönliche Beratung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter: care@scandale.com.

Klicken Sie auf der Produktseite auf „Benachrichtigen“. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald das Produkt wieder verfügbar ist.

Auf scandale.com werden folgende Zahlungsmethoden akzeptiert:

• Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express, Electron).
• PayPal.
• Klarna.
• SCANDALE E-Geschenkkarte.

Ja, mit Klarna können Sie in 3 zinsfreien Raten bezahlen (siehe Klarna-Bedingungen).

Um Ihre Geschenkkarte zu verwenden, geben Sie den per E-Mail erhaltenen Code vor Abschluss der Zahlung in das Feld „Rabattcode oder Geschenkkarte“ ein.

Alle Informationen zur SCANDALE E-Geschenkkarte finden Sie hier.

Vergewissern Sie sich, dass die angegebenen Bankdaten korrekt sind. Versuchen Sie, Ihren Einkauf über einen anderen Browser abzuschließen. Kontaktieren Sie Ihre Bank, um zu prüfen, ob die Transaktion von ihr abgelehnt wurde. Wenden Sie sich als letzte Möglichkeit an unseren Kundenservice unter folgender Adresse: care@scandale.com.

Der Betrag Ihres Einkaufs wird zum Zeitpunkt der Bestellung von Ihrem Konto abgebucht.

Um ein Konto zu erstellen, klicken Sie oben rechts auf der Startseite auf „Anmelden/Registrieren“, geben Sie die erforderlichen Informationen ein und klicken Sie anschließend auf „Erstellen“. Sobald Ihr Konto erstellt wurde, können Sie Ihre Bestellungen und Präferenzen ganz einfach verwalten.

• Profitieren Sie vom Treueprogramm „Close to You“ und genießen Sie exklusive Vorteile bei Ihren Einkäufen auf scandale.com.
• Genießen Sie exklusiven Zugang zur „Ligne Privée“: außergewöhnliche Stücke in limitierter Auflage.
• Verfolgen Sie die Vorbereitung und den Versand Ihrer Bestellungen.
• Greifen Sie auf Ihre Bestellhistorie und sämtliche Rechnungen Ihrer Einkäufe zu.
• Fügen Sie Ihre Lieferinformationen hinzu oder ändern Sie diese.
• Erstellen Sie eine Favoritenliste, um Ihre Lieblingsstücke zu speichern oder zu teilen.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bei der Anmeldung auf „Passwort vergessen“ und folgen Sie den Anweisungen, um es zurückzusetzen.
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Wenn Sie Ihr Konto löschen möchten, wenden Sie sich bitte unter care@scandale.com an unseren Kundenservice und geben Sie den Grund Ihrer Anfrage an. Ihr Konto wird innerhalb von 24 bis 48 Stunden gelöscht. Sobald die Löschung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

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Maison Close wird am 22. Juli 2026 offiziell zu SCANDALE.

Der Name ändert sich, doch die kreative DNA der Marke bleibt unverändert.

Die Kundinnen und Kunden finden weiterhin:
dieselben Teams, dieselbe künstlerische Leitung, denselben hohen Qualitätsanspruch, dieselbe stilistische Vision sowie dieselbe kreative Welt.

Diese Entwicklung setzt die 2026 begonnene Annäherung zwischen Maison Close und SCANDALE fort, dem traditionsreichen französischen Dessoushaus, das 1932 gegründet wurde.

Nach zwanzig Jahren der Entwicklung beginnt für Maison Close ein neues Kapitel seiner Geschichte. Der Name SCANDALE steht heute für die internationalen, Retail- und kreativen Ambitionen der Marke und verankert sie zugleich in der bedeutenden Tradition französischer Lingerie.

Die neuesten Kollektionen von Maison Close werden während der Übergangsphase weiterhin schrittweise angeboten. Langfristig werden sämtliche Kollektionen unter der Identität SCANDALE angeboten.

Die Kollektionen von Maison Close und SCANDALE werden während einer Übergangsphase innerhalb der verschiedenen Logistik- und Vertriebskanäle der Marke nebeneinander bestehen.

Die letzten unter dem Namen Maison Close veröffentlichten Stücke markieren das Ende eines bedeutenden Kapitels in der Geschichte der Marke und werden unter dieser Identität nicht mehr reproduziert.

Die Produkte, Schnitte, Materialien, Größen und Qualitätsstandards bleiben unverändert.

Nein, Sie müssen nichts unternehmen, um Ihr Kundenkonto zu behalten.

Ihre Bestellhistorie, persönlichen Daten und die damit verbundenen Vorteile werden automatisch beibehalten.

Ihre persönlichen Daten und Kundenpräferenzen bleiben ebenfalls geschützt und werden gemäß den geltenden Vorschriften aufbewahrt.

Ihr Treueprogramm sowie sämtliche Punkte, Vorteile und Statusstufen werden während des Übergangs zu SCANDALE automatisch beibehalten.