Condizioni Generali del programma fedeltà

Condizioni Generali di Utilizzo e di Adesione al programma fedeltà “CLOSE TO YOU”

Nota informativa del 21 luglio 2026.

Il programma fedeltà Close to You è temporaneamente sospeso. I punti già acquisiti restano validi e vengono conservati. Durante il periodo di sospensione non sarà possibile accumulare punti fedeltà. Gli acquisti effettuati durante tale periodo daranno tuttavia luogo all’accredito retroattivo dei punti corrispondenti alla data di riattivazione del programma, subordinatamente al rispetto delle condizioni di idoneità del programma fedeltà.

Scandale

Il programma fedeltà francese “Close to You” (il “Programma”) è sviluppato e gestito dalla società Muse (Scandale), società per azioni semplificata con capitale sociale di 128.342,00 €, iscritta al Registro del Commercio e delle Società di Marsiglia (13006) con il numero 878.760.495, con sede in 167 rue de Paradis, Marsiglia (13006) (“Scandale”).

Articolo 1 - Oggetto e ambito di validità del Programma

Le presenti condizioni generali di utilizzo e di adesione (le “Condizioni Generali di Utilizzo” o “CGU”) definiscono le condizioni di partecipazione al Programma, che consente ai clienti Scandale che effettuano acquisti sul sito web https://scandale.com/ (il “Sito”) (gli “Aderenti” o l’“Aderente”) di accumulare punti e beneficiare di vantaggi in funzione dell’importo speso e della frequenza degli acquisti effettuati sul Sito.

Scandale e l’Aderente potranno di seguito essere indicati, singolarmente o congiuntamente, come una “Parte” o le “Parti”.

Il Programma è accessibile esclusivamente tramite il Sito di Scandale e non è disponibile presso i negozi dei partner rivenditori di prodotti “Scandale”. Gli Aderenti riconoscono pertanto che qualsiasi acquisto di prodotti “Scandale” effettuato al di fuori del Sito non darà diritto all’accumulo di punti né ad alcun vantaggio.

Il Programma non è accessibile ai dipendenti di Scandale.

Articolo 2 - Condizioni e modalità di adesione al Programma

L’adesione al Programma è gratuita.

L’adesione al Programma presuppone la creazione di un account cliente e l’accettazione delle presenti CGU.

La creazione di un account cliente e l’adesione al Programma sono subordinate alla comunicazione, da parte dell’Aderente, di tutte le seguenti informazioni:

Titolo (Sig./Sig.ra/Signorina/Preferisco non specificare)
Cognome, Nome
Data di nascita
Indirizzo e-mail

La creazione dell’account cliente e l’adesione al Programma saranno convalidate da Scandale solo se tutte le informazioni obbligatorie sopra elencate (le “Informazioni Obbligatorie”) saranno state fornite e risulteranno utilizzabili.

L’adesione al Programma sarà automatica per tutti i clienti Scandale:

qualora dispongano già di un account cliente alla data di introduzione del Programma; oppure
in occasione della creazione di un nuovo account cliente.

Il Programma è accessibile sul Sito di Scandale tramite l’account cliente dell’Aderente, nella sezione “Fedeltà”.

Ogni Aderente potrà recedere dal Programma contattando il Servizio Clienti oppure secondo le modalità indicate all’articolo 4.1 di seguito.

Il Programma è personale, individuale e nominativo.

Così come ogni Aderente può disporre di un solo (1) account cliente, ciascun Aderente può sottoscrivere una sola (1) adesione al Programma.

Articolo 3 - Contenuto e modalità di funzionamento del Programma

Funzionamento del Programma

Il Programma fedeltà Scandale consente a ciascun Aderente:

di accumulare punti effettuando acquisti sul Sito o compiendo determinate azioni;
di beneficiare dei vantaggi occasionali o ricorrenti descritti di seguito.

Il Programma fedeltà Scandale prevede diversi vantaggi legati allo status, corrispondenti ai seguenti livelli:

STATUS	CONDIZIONI
PURPLE	per gli Aderenti che hanno accumulato da 0 € a 299 €
BLACK	per gli Aderenti che hanno accumulato da 300 € a 699 €
WHITE	per gli Aderenti che hanno accumulato da 700 € a 1.499 €
GOLD	per gli Aderenti che hanno accumulato 1.500 € o più

L’adesione al Programma comporta automaticamente l’assegnazione dello status PURPLE all’Aderente.

Il raggiungimento degli status BLACK, WHITE e GOLD avviene in funzione del numero di punti accumulati dagli Aderenti.

L’accumulo di punti fedeltà consente all’Aderente di:

mantenere il livello raggiunto e i vantaggi e premi esclusivi associati a tale livello; e, qualora siano soddisfatte le condizioni,
raggiungere un livello superiore che consenta di beneficiare di vantaggi maggiori. Il passaggio al livello superiore avviene immediatamente al raggiungimento del numero di punti richiesto per il livello interessato.

Per gli Aderenti che hanno raggiunto gli status BLACK, WHITE e GOLD, i punti accumulati restano validi per 24 mesi. Al termine di tale periodo, i punti non utilizzati scadono automaticamente.

Scandale si riserva il diritto, previa comunicazione all’Aderente sul Sito o via e-mail, di modificare in qualsiasi momento il sistema di attribuzione dei punti sopra indicato. Tale modifica non darà diritto ad alcun indennizzo da parte di Scandale all’Aderente.

Modalità di accumulo dei punti:

Ad ogni nuovo acquisto sul Sito, gli Aderenti accumulano punti fedeltà secondo il principio 1 euro = 1 punto (comprese le spese di consegna). I punti convalidati saranno disponibili immediatamente dopo ogni acquisto sul Sito.

L’accumulo dei punti presuppone la preventiva identificazione dell’Aderente sul Sito, effettuata ad ogni acquisto accedendo al proprio account cliente.

Anche alcune azioni effettuate dall’Aderente consentono di accumulare punti:

adesione al Programma: + 20 punti;
effettuare un 2° acquisto (a partire da 120 €): + 30 punti;
iscrizione alla Newsletter, secondo le seguenti modalità:
- l’Aderente dovrà accedere al proprio account cliente
- una volta effettuato l’accesso, l’Aderente dovrà inserire il proprio indirizzo e-mail nel footer del Sito, nella sezione “Unisciti a noi”, e cliccare sulla freccia per confermare: + 20 punti;
passaggio a uno status superiore:
- da PURPLE a BLACK: + 50 punti
- da BLACK a WHITE: + 100 punti
- da WHITE a GOLD: + 150 punti
per ogni nuovo follow dell’account Instagram “Scandale” - https://www.instagram.com/scandale.official/ secondo le seguenti modalità:
- l’Aderente dovrà accedere al proprio account cliente
- una volta effettuato l’accesso, l’Aderente dovrà cliccare su “Seguici su Instagram”;
- una volta sulla pagina Instagram “@scandale.official”, l’Aderente dovrà cliccare su “Segui”: + 10 punti.

Anche l’acquisto di una gift card consente di accumulare punti fedeltà, secondo lo stesso principio 1 euro = 1 punto. Tuttavia, l’acquisto di un prodotto Scandale sul Sito mediante una gift card non consentirà di accumulare punti.

Scandale si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento il sistema di attribuzione dei punti. Le informazioni relative a eventuali modifiche saranno indicate nell’account dell’Aderente, nella sezione “Fedeltà”, e comunicate via e-mail.

I punti accumulati in relazione a un acquisto oggetto di rimborso totale dell’ordine saranno annullati e detratti dall’account fedeltà dell’Aderente.

In caso di rimborso parziale, saranno detratti dall’account fedeltà dell’Aderente esclusivamente i punti accumulati sugli articoli restituiti.

Scandale precisa che i punti emessi non hanno valore commerciale o patrimoniale e non sono trasferibili.

Periodo di validità dei punti

I punti accumulati dall’Aderente scadono dopo un periodo di due (2) anni senza attività sul relativo account fedeltà.

Consultazione del numero di punti

Il numero di punti acquisiti dall’Aderente sarà consultabile nell’account cliente, nella sezione “Fedeltà” del Sito.

Il saldo punti potrà inoltre essere comunicato telefonicamente su semplice richiesta contattando il Servizio Clienti .

Presentazione dei vantaggi associati agli status:

STATUS	VANTAGGI
PURPLE	· 10 € in omaggio per il compleanno dell’Aderente per acquisti a partire da 150 € · Consegna gratuita per acquisti a partire da 200 € . Servizio Clienti: accesso standard tramite il modulo di contatto
BLACK	· 15 € in omaggio per il compleanno dell’Aderente per acquisti a partire da 150 € . Accesso prioritario a capsule e drop · Inviti occasionali a eventi e al flagship store · Consegna gratuita per acquisti a partire da 200 € · Sconto del 10% su calze e collant, esclusi i modelli in nylon, utilizzabile una sola volta sull’acquisto di calze e collant dopo il raggiungimento dello status BLACK. . Servizio Clienti: accesso standard tramite il modulo di contatto
WHITE	· 30 € in omaggio per il compleanno dell’Aderente per acquisti a partire da 200 € . Accesso prioritario a capsule e drop · Inviti selezionati a eventi e al flagship store · Consegna gratuita senza importo minimo d’acquisto · Sconto del 10% su calze e collant, esclusi i modelli in nylon, utilizzabile una sola volta sull’acquisto di calze e collant dopo il raggiungimento dello status WHITE. · Servizio Clienti: accesso prioritario
GOLD	· 50 € in omaggio per il compleanno dell’Aderente per acquisti a partire da 250 € · Accesso esclusivo a capsule e drop . Inviti VIP a eventi e al flagship store · Consegna express gratuita · Sconto del 15% su calze e collant, esclusi i modelli in nylon, utilizzabile una sola volta sull’acquisto di calze e collant dopo il raggiungimento dello status GOLD · Accesso anticipato alle collezioni · Servizio Clienti: accesso prioritario dedicato

Cumulabilità dei vantaggi del Programma con altri sconti

Salvo diversa indicazione, le offerte e gli sconti proposti nell’ambito del Programma non sono cumulabili con:

qualsiasi altra offerta proposta nell’ambito del Programma;
altre offerte in corso sul Sito;

Articolo 4 - Durata dell’adesione al Programma

Mancato utilizzo del Programma da parte dell’Aderente e recesso dal Programma da parte dell’Aderente

Qualora l’Aderente non utilizzi il Programma per un periodo di tre (3) anni, non riceverà più e-mail promozionali da parte di Scandale. L’interruzione dell’invio di e-mail promozionali non comporterà la cancellazione dell’adesione dell’Aderente al Programma.

Qualora l’Aderente desideri recedere dal Programma, potrà farne richiesta al Servizio Clienti Scandale:

inviando una richiesta scritta al seguente indirizzo: SCANDALE, società MUSE, 167 rue Paradis - 13006 Marsiglia; oppure
chiamando il Servizio Clienti al numero 04 96 16 06 45 e specificando il motivo della chiamata
contattando il Servizio Clienti via e-mail all’indirizzo dpo@scandale.com

Blocco dell’account cliente e sospensione dell’adesione al Programma da parte di Scandale

L’Aderente si impegna a rispettare le presenti Condizioni Generali di Utilizzo del Programma.

Scandale si riserva il diritto di bloccare l’account cliente dell’Aderente e sospendere automaticamente l’adesione dell’Aderente al Programma nei seguenti casi e alle seguenti condizioni:

qualsiasi frode, fondato sospetto di frode, utilizzo abusivo del Programma e/o utilizzo non conforme alle presenti CGU e, in particolare, utilizzo fraudolento, abusivo e/o improprio del Programma, effettuazione di un numero anormalmente elevato di transazioni o, più in generale, qualsiasi violazione delle presenti CGU;
creazione da parte di un Aderente di più account cliente e/o adesioni multiple al Programma.

Qualsiasi sospensione dell’adesione di un Aderente al Programma da parte di Scandale per uno dei motivi sopra indicati comporterà il blocco dell’account cliente dell’Aderente.

La sospensione dell’adesione dell’Aderente al Programma da parte di Scandale per uno dei motivi sopra indicati comporterà la perdita di tutti i diritti e vantaggi connessi all’adesione al Programma, nonché dell’intera cronologia e dei premi associati all’account fedeltà dell’Aderente.

Al fine di evitare qualsiasi rischio di frode nell’utilizzo del Programma, Scandale ha predisposto misure permanenti di controllo e monitoraggio.

Articolo 5 - Modifica o cessazione del Programma da parte di Scandale

Il Programma potrà essere sospeso, modificato o cessato, in tutto o in parte, da Scandale.

In caso di cessazione del Programma fedeltà, Scandale informerà gli Aderenti tramite un avviso nell’account fedeltà di ciascun Aderente e mediante una comunicazione dedicata via e-mail.

La cessazione del Programma non darà diritto ad alcun indennizzo dell’Aderente da parte di Scandale.

Articolo 6 - Responsabilità e limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla normativa vigente, Scandale non potrà essere ritenuta responsabile per le conseguenze, dirette o indirette, derivanti da eventuali malfunzionamenti del Programma fedeltà, in particolare nel caso in cui un malfunzionamento impedisca temporaneamente all’Aderente di accumulare punti che danno diritto a vantaggi.

In caso di malfunzionamento del Programma fedeltà, Scandale si impegna a compiere ogni ragionevole sforzo affinché l’Aderente, previa presentazione di idonea documentazione giustificativa (prove di acquisto, ecc.), possa comunque beneficiare dei propri vantaggi.

Scandale non potrà essere ritenuta responsabile qualora l’inadempimento o l’inesatta esecuzione dei propri obblighi sia imputabile a un caso di forza maggiore, come definito dall’articolo 1218 del Codice civile francese e dalla relativa giurisprudenza.

Articolo 7 - Reclami e informazioni

Per qualsiasi informazione, reclamo o domanda relativa al Programma fedeltà, l’Aderente potrà contattare il Servizio Clienti tramite i seguenti canali:

Telefonicamente al numero 04 96 16 06 45
Per posta al seguente indirizzo: SCANDALE, società MUSE, 167 rue Paradis - 13006 Marsiglia
Via e-mail tramite il modulo di contatto

Articolo 8 - Dati personali

Raccolta dei dati personali dell’Aderente

Ai fini del funzionamento del Programma fedeltà e in qualità di Titolare del Trattamento, Scandale raccoglie dati personali relativi all’Aderente e, in particolare, tutte le Informazioni Obbligatorie come definite all’Articolo 2 sopra riportato.

Per il trattamento di tutti i dati personali, Scandale si avvale dei servizi della società Yotpo Ltd in qualità di Responsabile del Trattamento.

Le Informazioni Obbligatorie saranno raccolte da Scandale tramite il Sito al momento della creazione dell’account cliente da parte dell’Aderente.

Oltre alle Informazioni Obbligatorie, Scandale potrà, nel corso dell’utilizzo del Programma da parte dell’Aderente, raccogliere altri dati personali relativi all’Aderente (le “Informazioni Supplementari”). Tali Informazioni Supplementari potranno consentire a Scandale di conoscere meglio l’Aderente e, ove applicabile, di offrirgli un’esperienza personalizzata, in particolare nell’ambito di offerte commerciali o operazioni specifiche.

Scandale è Titolare del Trattamento dei dati personali.

Esercizio da parte dell’Aderente dei diritti di accesso, rettifica e cancellazione dei propri dati personali

Ai sensi del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati Personali (“GDPR”) e della legge francese Informatique et Libertés del 6 gennaio 1978, ciascun Aderente dispone in qualsiasi momento di un diritto individuale di accesso, rettifica e/o cancellazione dei propri dati personali.

Per esercitare tali diritti, l’Aderente potrà:

richiedere la cancellazione dei propri dati personali presentando una richiesta di “modifica e/o cancellazione” dei dati al Servizio Clienti via e-mail all’indirizzo dpo@scandale.com

Per ulteriori informazioni relative alla raccolta e al trattamento dei propri dati personali, l’Aderente può consultare l’informativa sulla privacy di Scandale disponibile al seguente link: https://scandale.com/it/policies/privacy-policy

Ai fini del presente Articolo 8, tutti i termini con iniziale maiuscola non definiti nelle presenti CGU assumono il significato loro attribuito dal GDPR.

Articolo 9 - Legge applicabile e risoluzione delle controversie

Le presenti Condizioni Generali di Utilizzo sono disciplinate dal diritto francese.

Qualsiasi controversia derivante dall’interpretazione o dall’esecuzione delle presenti Condizioni Generali di Utilizzo sarà sottoposta ai tribunali competenti.

Inoltre, qualora sorga una controversia relativa all’interpretazione o all’esecuzione delle presenti Condizioni Generali di Utilizzo, le Parti si impegnano a ricercare una soluzione amichevole prima di intraprendere qualsiasi azione giudiziaria.

A tal riguardo, Scandale garantisce all’Aderente l’accesso effettivo e gratuito a un sistema di mediazione dei consumatori. A tale scopo, Scandale ha nominato il Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris quale organismo di mediazione dei consumatori.

Si ricorda inoltre all’Aderente che, ai sensi dell’articolo 14 del Regolamento (UE) n. 524/2013, la Commissione Europea ha istituito una piattaforma per la Risoluzione Online delle Controversie, volta a facilitare la risoluzione indipendente ed extragiudiziale delle controversie online tra consumatori e professionisti nell’Unione Europea, disponibile al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR.

Infine, per qualsiasi domanda, Scandale ricorda che l’Aderente può contattare il Servizio Clienti tramite i seguenti canali:

- Telefonicamente al numero 04 96 16 06 45
- Per posta al seguente indirizzo: SCANDALE, società MUSE, 167 rue Paradis - 13006 Marsiglia
- Via e-mail tramite il modulo di contatto