Condizioni Generali del programma fedeltà

Condizioni Generali di Utilizzo e di Adesione al programma fedeltà “CLOSE TO YOU”

Scandale

Il programma fedeltà francese “Close to You” (il “Programma”) è sviluppato e gestito dalla società Muse (Scandale), società per azioni semplificata con capitale sociale di 128.342,00 €, iscritta al Registro del Commercio e delle Società di Marsiglia (13006) con il numero 878.760.495, con sede in 167 rue de Paradis, Marsiglia (13006) (“Scandale”).

Articolo 1 - Oggetto e ambito di validità del Programma

Le presenti condizioni generali di utilizzo e di adesione (le « Condizioni Generali di Utilizzo » o « CGU ») definiscono le condizioni di partecipazione al Programma, che consente di accumulare punti e di offrire ai clienti Scandale che effettuano acquisti sul sito internet https://scandale.com/ (il « Sito »), nonché presso la boutique Scandale situata al 5 rue Cambon, 75001 Parigi (la « Boutique ») (gli « Aderenti » o l’« Aderente »), vantaggi in funzione dell’importo speso e della frequenza degli acquisti effettuati sul Sito e/o nella Boutique, nonché di determinate azioni effettuate dall’Aderente.

Scandale e l’Aderente potranno essere di seguito indicati, singolarmente o congiuntamente, come una « Parte » o le « Parti ».

Il Programma è accessibile tramite il Sito internet di Scandale nonché presso la Boutique Scandale situata al 5 rue Cambon, 75001 Parigi. Non si applica agli acquisti effettuati presso boutique, siti internet o altri punti vendita dei partner rivenditori dei prodotti « Scandale ».

Il Programma non è accessibile ai dipendenti di Scandale.

Articolo 2 - Condizioni e modalità di adesione al Programma

L’adesione al Programma è gratuita.

Qualsiasi adesione al Programma presuppone la creazione di un account cliente nonché l’accettazione delle presenti CGU.

La creazione di un account cliente e l’adesione al Programma sono subordinate alla comunicazione, da parte dell’Aderente, di tutte le seguenti informazioni:

Titolo (Sig./Sig.ra/Sig.na/Preferisce non specificare)
Cognome, Nome
Data di nascita
Indirizzo e-mail

La creazione dell’account cliente e l’adesione al Programma saranno convalidate da Scandale soltanto qualora tutte le informazioni obbligatorie sopra elencate (le « Informazioni Obbligatorie ») siano state fornite e siano, inoltre, utilizzabili.

L’adesione al Programma può essere effettuata:

sul Sito, al momento della creazione di un account cliente;
presso la Boutique Scandale situata al 5 rue Cambon, 75001 Parigi.

Il Programma è accessibile sul Sito internet di Scandale tramite l’account cliente dell’Aderente, nella sezione « Fedeltà ». L’Aderente può inoltre usufruire del Programma in occasione degli acquisti effettuati presso la Boutique Scandale situata al 5 rue Cambon, 75001 Parigi, a condizione di consentire la propria identificazione e l’associazione dell’acquisto al proprio account cliente.

Ogni Aderente avrà la possibilità, contattando il Servizio Clienti o secondo le condizioni previste all’articolo 4.1 di seguito, di revocare la propria adesione al Programma.

Il Programma è personale. È individuale e nominativo.

Analogamente al fatto che ogni Aderente può disporre di un solo (1) account cliente, ciascun Aderente può sottoscrivere una sola (1) adesione al Programma.

Articolo 3 - Contenuto e modalità di funzionamento del Programma

Funzionamento del Programma

Il Programma fedeltà Scandale consente a ciascun Aderente:

di accumulare punti in occasione degli acquisti effettuati sul Sito e/o presso la Boutique Scandale, a condizione che l’acquisto sia associato al proprio account cliente, nonché quando effettua determinate azioni idonee;
di beneficiare dei vantaggi occasionali o ricorrenti descritti di seguito.

Il Programma fedeltà Scandale prevede diversi vantaggi legati ai seguenti status:

STATUS	CONDIZIONI
PURPLE	per gli Aderenti che hanno accumulato da 0 € a 299 €
BLACK	per gli Aderenti che hanno accumulato da 300 € a 699 €
WHITE	per gli Aderenti che hanno accumulato da 700 € a 1.499 €
GOLD	per gli Aderenti che hanno accumulato 1.500 € o più

L’adesione al Programma comporta automaticamente l’attribuzione dello status PURPLE all’Aderente.

Il raggiungimento dei livelli BLACK, WHITE e GOLD avverrà in funzione del numero di punti accumulati dagli Aderenti.

L’accumulo di punti fedeltà da parte dell’Aderente gli consente di:

mantenere il livello raggiunto e i vantaggi e premi esclusivi associati al livello interessato e, qualora siano soddisfatte le condizioni;
raggiungere un livello superiore che gli consenta di beneficiare di vantaggi superiori.

Il passaggio al livello superiore avviene immediatamente al raggiungimento del numero di punti richiesto per il livello interessato.

Per gli Aderenti che hanno raggiunto gli status BLACK, WHITE e GOLD, i punti accumulati sono validi per un periodo di dodici (12) mesi a decorrere dalla data di acquisizione. Al termine di tale periodo, i punti scaduti vengono automaticamente eliminati dal saldo punti dell’Aderente.

Scandale si riserva il diritto, previa informazione dell’Aderente sul Sito o tramite e-mail, di modificare in qualsiasi momento il sistema di attribuzione dei punti sopra indicato. Si precisa che tale modifica non darà diritto ad alcun indennizzo dell’Aderente da parte di Scandale.

Modalità di accumulo dei punti:

Per ogni nuovo acquisto effettuato sul Sito e/o presso la Boutique, gli Aderenti accumulano punti fedeltà secondo il principio 1 euro = 1 punto.

Per gli acquisti effettuati sul Sito, le spese di consegna sono incluse nell’importo preso in considerazione per l’accumulo dei punti.

I punti convalidati saranno disponibili dopo l’acquisto e la relativa associazione all’account fedeltà dell’Aderente.

Gli acquisti effettuati sul Sito e nella Boutique vengono cumulati sullo stesso account fedeltà.

L’accumulo dei punti presuppone la preventiva identificazione dell’Aderente.

Sul Sito, l’identificazione avviene tramite l’account cliente dell’Aderente.

Nella Boutique, l’Aderente dovrà consentire al consulente di vendita di individuare e identificare il proprio account cliente, in particolare mediante il proprio indirizzo e-mail, numero di telefono oppure nome e cognome.

L’identificazione deve avvenire al più tardi al momento dell’acquisto affinché quest’ultimo possa essere associato all’account fedeltà dell’Aderente.

Determinate azioni effettuate dall’Aderente consentono inoltre di accumulare punti.

Tali azioni possono essere effettuate sul Sito oppure, qualora siano proposte in tale contesto, con l’assistenza di un consulente presso la Boutique. In ogni caso, devono poter essere identificate e associate all’account fedeltà dell’Aderente.

effettuare un primo acquisto sul Sito o in Boutique: + 20 punti;
effettuare un 2° acquisto (a partire da 120 €) sul Sito o in Boutique: + 30 punti;
iscrizione alla Newsletter, secondo le seguenti modalità:
- l’Aderente dovrà accedere al proprio account cliente;
- una volta effettuato l’accesso, l’Aderente dovrà inserire il proprio indirizzo e-mail nel footer del sito, nella sezione « Unisciti a noi », e cliccare sulla freccia per confermare: + 20 punti;
passaggio a uno status superiore:
- per il passaggio dallo status PURPLE allo status BLACK: + 50 punti
- per il passaggio dallo status BLACK allo status WHITE: + 100 punti
- per il passaggio dallo status WHITE allo status GOLD: + 150 punti
per ogni nuovo follow dell’account Instagram « Scandale » - @scandale.official secondo le seguenti modalità:
- l’Aderente dovrà accedere al proprio account cliente;
- una volta effettuato l’accesso, l’Aderente dovrà cliccare su « Seguici su Instagram »;
- una volta sulla pagina Instagram « @scandale.official », l’Aderente dovrà cliccare su « Segui »: + 10 punti.

Gli acquisti effettuati sul Sito e nella Boutique sono presi in considerazione indistintamente per determinare se si tratta del primo o del secondo acquisto dell’Aderente.

L’acquisto di una carta regalo sul Sito o nella Boutique consente inoltre di accumulare punti fedeltà secondo lo stesso principio 1 euro = 1 punto.

Si precisa tuttavia che l’acquisto di un prodotto Scandale sul Sito o nella Boutique mediante una carta regalo non consentirà di accumulare una seconda volta punti sugli importi pagati tramite tale carta regalo.

Scandale si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento il sistema di attribuzione dei punti. Le informazioni relative alla modifica del sistema di attribuzione dei punti saranno indicate nell’account dell’Aderente, nella sezione « Fedeltà », e saranno oggetto di una comunicazione via e-mail.

I punti accumulati in occasione di un acquisto che sia stato oggetto di rimborso totale dell’ordine saranno annullati e detratti dall’account fedeltà dell’Aderente.

In caso di rimborso parziale, saranno detratti dall’account fedeltà dell’Aderente esclusivamente i punti accumulati sugli articoli restituiti.

Le condizioni di reso e rimborso applicabili dipendono dal canale attraverso il quale è stato effettuato l’acquisto.

Un acquisto effettuato sul Sito non potrà essere restituito o rimborsato presso la Boutique. Viceversa, un acquisto effettuato nella Boutique non potrà essere restituito o rimborsato tramite il Sito o tramite il relativo sistema di reso online.

La detrazione dei punti conseguente a un reso o a un rimborso sarà effettuata sull’account fedeltà al quale era stato associato l’acquisto interessato.

Scandale precisa che i punti attribuiti non hanno alcun valore commerciale o patrimoniale e non sono trasferibili.

Durata di validità dei punti

I punti accumulati dall’Aderente scadono dopo un periodo di un (1) anno senza attività sul relativo account fedeltà.

Consultazione del numero di punti

Il numero di punti acquisiti dall’Aderente potrà essere consultato nell’account cliente, nella sezione « Fedeltà » del Sito.

Lo status fedeltà, il saldo punti e i vantaggi associati potranno inoltre essere consultati nella Boutique presso un consulente di vendita, previa identificazione dell’Aderente.

Il saldo punti potrà inoltre essere comunicato telefonicamente, su semplice richiesta, contattando il Servizio Clienti.

Presentazione dei vantaggi associati agli status:

STATUS	VANTAGGI
PURPLE	· 10 € offerti per il compleanno dell’Aderente a partire da 150 € di acquisti · Accesso in anteprima alle collezioni · Accesso alle vendite private · Consegna standard gratuita a partire da 200 € di acquisti
BLACK	· 15 € offerti per il compleanno dell’Aderente a partire da 150 € di acquisti · Accesso in anteprima alle collezioni · Accesso alle vendite private · Consegna standard gratuita a partire da 200 € di acquisti · 10% di sconto su calze e collant, esclusi nylon e lattice, utilizzabile una sola volta sull’acquisto di calze e collant a partire dal raggiungimento dello status BLACK.
WHITE	· 30 € offerti per il compleanno dell’Aderente a partire da 200 € di acquisti · Accesso in anteprima alle collezioni · Accesso alle vendite private · Consegna standard gratuita senza importo minimo d’acquisto · 10% di sconto su calze e collant, esclusi nylon e lattice, utilizzabile una sola volta sull’acquisto di calze e collant a partire dal raggiungimento dello status WHITE.
GOLD	· 50 € offerti per il compleanno dell’Aderente a partire da 250 € di acquisti · Accesso in anteprima alle collezioni · Accesso alle vendite private · Consegna express gratuita · 15% di sconto su calze e collant, esclusi nylon e lattice, utilizzabile una sola volta sull’acquisto di calze e collant a partire dal raggiungimento dello status GOLD.

I vantaggi legati allo status dell’Aderente possono essere utilizzati sul Sito e/o nella Boutique, nel rispetto delle condizioni specifiche di ciascun vantaggio e qualora la natura dello stesso ne consenta l’utilizzo sul canale interessato.

I vantaggi relativi alla consegna si applicano esclusivamente agli ordini che prevedono effettivamente una consegna e secondo le modalità stabilite da Scandale.

Cumulo dei vantaggi relativi al Programma e di altri sconti

Salvo diversa indicazione, le offerte e gli sconti proposti nell’ambito del Programma non sono cumulabili con:

qualsiasi altra offerta proposta nell’ambito del Programma;
le altre offerte in corso sul Sito e/o nella Boutique.

Articolo 4 - Durata dell’adesione al Programma

Mancato utilizzo del Programma da parte dell’Aderente e recesso dal Programma da parte dell’Aderente

Nel caso in cui l’Aderente non utilizzi il Programma per un periodo di tre (3) anni, non riceverà più e-mail di comunicazioni commerciali da parte di Scandale. La cessazione dell’invio di e-mail di comunicazioni commerciali non comporterà la cancellazione dell’adesione dell’Aderente al Programma.

Nel caso in cui l’Aderente desideri revocare la propria adesione al Programma, potrà farne richiesta al Servizio Clienti Scandale:

inviando una richiesta scritta al seguente indirizzo: SCANDALE, società MUSE, 167 rue Paradis - 13006 Marseille; oppure
chiamando il Servizio Clienti al numero 04 96 16 06 45 specificando il motivo della chiamata;
contattando il Servizio Clienti via e-mail al seguente indirizzo: dpo@scandale.com.

Blocco dell’account cliente e sospensione dell’adesione al Programma da parte di Scandale

L’Aderente si impegna a rispettare le presenti Condizioni Generali di Utilizzo del Programma.

Scandale si riserva il diritto di bloccare l’account cliente dell’Aderente e di sospendere, di pieno diritto, l’adesione dell’Aderente al Programma nei seguenti casi e alle seguenti condizioni:

qualsiasi frode, fondato sospetto di frode, utilizzo abusivo del Programma e/o utilizzo non conforme alle presenti CGU e, in particolare, in caso di utilizzo fraudolento, abusivo e/o improprio del Programma, di effettuazione di un numero anormalmente elevato di transazioni o, più in generale, di qualsiasi violazione delle presenti CGU;
in caso di creazione da parte di un Aderente di più account cliente e/o in caso di adesioni multiple al Programma.

Qualsiasi sospensione dell’adesione di un Aderente al Programma da parte di Scandale per uno dei motivi sopra indicati comporterà il blocco dell’account cliente dell’Aderente.

La sospensione dell’adesione dell’Aderente al Programma da parte di Scandale, per uno dei motivi sopra indicati, comporterà la perdita di tutti i diritti e vantaggi dell’Aderente connessi all’adesione al Programma, nonché la perdita dell’intero storico e dei premi associati all’account fedeltà dell’Aderente.

Al fine di prevenire qualsiasi rischio di frode nell’utilizzo del Programma, Scandale ha predisposto strumenti permanenti di controllo e monitoraggio.

Articolo 5 - Modifica o cessazione del Programma da parte di Scandale

Il Programma potrà essere sospeso, modificato o soppresso, in tutto o in parte, da Scandale.

In caso di cessazione del Programma fedeltà, Scandale informerà gli Aderenti mediante un’informazione pubblicata sull’account fedeltà di ciascun Aderente e mediante una comunicazione dedicata via e-mail.

La soppressione del Programma non darà diritto ad alcun indennizzo dell’Aderente da parte di Scandale.

Articolo 6 - Responsabilità e limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla normativa vigente, Scandale non potrà essere ritenuta responsabile per qualsiasi conseguenza, diretta o indiretta, derivante da eventuali malfunzionamenti del Programma fedeltà e, in particolare, in caso di malfunzionamento che comporti l’impossibilità temporanea per l’Aderente di accumulare punti che gli consentano di beneficiare di vantaggi, indipendentemente dal fatto che il malfunzionamento si verifichi sul Sito o nella Boutique.

In caso di malfunzionamento del Programma fedeltà, Scandale si impegna a compiere ogni ragionevole sforzo affinché l’Aderente, dietro presentazione di tutti i documenti giustificativi, in particolare di una prova d’acquisto, possa comunque beneficiare dei propri diritti e vantaggi alle condizioni previste dal Programma.

Scandale non potrà essere ritenuta responsabile qualora l’inadempimento o l’inesatta esecuzione dei propri obblighi sia imputabile a un caso di forza maggiore, così come definito dall’articolo 1218 del Codice civile francese e dalla giurisprudenza.

Articolo 7 - Reclami e informazioni

Per qualsiasi informazione, reclamo o domanda relativa al Programma fedeltà, l’Aderente potrà contattare il Servizio Clienti attraverso i seguenti mezzi:

telefonicamente al numero 04 96 16 06 45;
per posta al seguente indirizzo: SCANDALE, società MUSE, 167 rue Paradis - 13006 Marseille;
via e-mail tramite il modulo di contatto disponibile sul Sito.

Articolo 8 - Dati personali

Raccolta dei dati personali dell’Aderente

Ai fini del funzionamento del Programma fedeltà e nella sua qualità di Titolare del Trattamento, Scandale è tenuta a raccogliere dati personali relativi all’Aderente e, in particolare, tutte le Informazioni Obbligatorie così come definite all’Articolo 2 di cui sopra.

Per il trattamento dell’insieme dei dati personali, Scandale si avvale dei servizi della società Yotpo Ltd, in qualità di Responsabile del Trattamento.

Le Informazioni Obbligatorie potranno essere raccolte da Scandale tramite il Sito al momento della creazione dell’account cliente da parte dell’Aderente oppure nella Boutique, in particolare con l’assistenza di un consulente di vendita al momento della creazione dell’account cliente e dell’adesione al Programma.

Al fine di consentire il funzionamento del Programma nella Boutique, i membri del personale Scandale debitamente autorizzati potranno accedere alle informazioni necessarie all’identificazione dell’Aderente nonché alle informazioni relative al suo Programma fedeltà, in particolare al suo status, al saldo punti e ai vantaggi disponibili, nei limiti delle rispettive autorizzazioni e unicamente per le esigenze connesse al funzionamento del Programma e al rapporto con il cliente.

Oltre alla raccolta delle Informazioni Obbligatorie, Scandale potrà, nel corso dell’utilizzo del Programma da parte dell’Aderente, raccogliere altri dati personali relativi all’Aderente (le « Informazioni Complementari »). Tali Informazioni Complementari potranno consentire a Scandale di migliorare la conoscenza dell’Aderente e, ove opportuno, di offrirgli un’esperienza personalizzata, in particolare nell’ambito di offerte commerciali o operazioni specifiche.

Scandale è Titolare del Trattamento dei dati personali.

Esercizio dei diritti di accesso, rettifica e cancellazione dei dati personali da parte dell’Aderente

Ai sensi del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati personali (« RGPD ») e della Legge francese Informatique et Libertés del 6 gennaio 1978, ciascun Aderente dispone in qualsiasi momento di un diritto individuale di accesso, rettifica e/o cancellazione dei propri dati personali.

Per esercitare i propri diritti, l’Aderente potrà:

richiedere la modifica e/o la cancellazione dei propri dati personali contattando il Servizio Clienti via e-mail al seguente indirizzo: dpo@scandale.com.

Per qualsiasi ulteriore informazione relativa alla raccolta e al trattamento dei propri dati personali, l’Aderente può consultare l’informativa sulla privacy di Scandale disponibile sul Sito.

Ai fini della lettura del presente articolo 8, tutti i termini che iniziano con una lettera maiuscola e che non sono definiti nelle presenti CGU assumono il significato attribuito loro dal RGPD.

Articolo 9 - Diritto applicabile e risoluzione delle controversie

Le presenti Condizioni Generali di Utilizzo sono soggette al diritto francese.

Qualsiasi controversia derivante dall’interpretazione o dall’esecuzione delle presenti Condizioni Generali di Utilizzo sarà sottoposta ai tribunali competenti.

Inoltre, qualora sorga una controversia relativa all’interpretazione o all’esecuzione delle presenti Condizioni Generali di Utilizzo, le Parti si impegnano a ricercare una soluzione amichevole prima di intraprendere qualsiasi azione giudiziaria.

A tale riguardo, Scandale garantisce all’Aderente il ricorso effettivo e gratuito a un sistema di mediazione dei consumatori. A tal fine, Scandale ha designato quale mediatore dei consumatori il Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris.

Si ricorda inoltre all’Aderente che, conformemente all’articolo 14 del Regolamento (UE) n. 524/2013, la Commissione Europea ha istituito una piattaforma per la Risoluzione Online delle Controversie, volta a facilitare la risoluzione indipendente ed extragiudiziale delle controversie online tra consumatori e professionisti dell’Unione europea, disponibile al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR.

Infine, per qualsiasi domanda, Scandale ricorda che l’Aderente potrà contattare il Servizio Clienti attraverso i seguenti mezzi:

telefonicamente al numero 04 96 16 06 45;
per posta al seguente indirizzo: SCANDALE, società MUSE, 167 rue Paradis - 13006 Marseille;
via e-mail tramite il modulo di contatto disponibile sul Sito.