Informativa sui rimborsi
Poiché ogni ordine è definitivo, non è possibile annullarlo né modificarne il contenuto, inclusi prodotto, colore, taglia o indirizzo di consegna. Non appena il pagamento viene convalidato, l’ordine viene inviato al nostro magazzino per la preparazione, affinché possa essere spedito nel più breve tempo possibile. Una volta ricevuto l’ordine, qualora si desideri comunque restituirlo in tutto o in parte, si prega di seguire la procedura di reso indicata di seguito.
Quali sono le condizioni di reso?
I resi sono gratuiti. È possibile effettuare un reso entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
Gli articoli devono essere mai indossati e restituiti nella confezione in buone condizioni. Devono inoltre conservare le etichette originali e i cordoncini di sicurezza sigillati, detti zip tie. Gli articoli restituiti danneggiati, sporchi o privi di etichetta e cordoncino di sicurezza sigillato non saranno accettati.
Per motivi igienici, non possono essere restituiti: copricapezzoli, micro perizomi, articoli in lattice e prodotti BeGloss specifici per il lattice.
Una volta aperta la confezione, non possono essere restituiti: calze, collant, calzini, candele, maschere e prodotti Wellness.
Le confezioni regalo non possono essere restituite né cambiate.
I prodotti “La Maison” devono essere restituiti nelle condizioni e nella confezione originali, completi di etichetta. Gli articoli che includono elementi complementari devono essere restituiti nella loro interezza.
Scandale si riserva il diritto di non procedere al rimborso degli articoli qualora una delle condizioni sopra indicate non venga rispettata.
Nel caso in cui un articolo non sia rimborsabile ai sensi della nostra politica di reso, potremo rispedirlo al cliente a sue spese.
Come effettuare un reso?
Tenere a portata di mano il numero d’ordine che inizia con MC o SC. È possibile trovarlo nel proprio account Scandale o nell’email di conferma dell’ordine ricevuta.
Fare clic sul pulsante qui sotto. Si verrà reindirizzati alla nostra piattaforma di gestione dei resi. Seguire le istruzioni.
EFFETTUARE UN RESO
Stampare l’etichetta di reso prepagata.
Spedire il pacco.
Quando riceverò il rimborso?
Una volta ricevuto il pacco presso il nostro magazzino, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni.
Verrà inviata una prima email alla ricezione del reso e una seconda email una volta effettuato il rimborso.
Posso effettuare un cambio?
Non proponiamo cambi sul nostro sito. Se si desidera una taglia diversa, un altro modello o un altro colore, invitiamo a effettuare un reso e a inoltrare un nuovo ordine sul nostro sito.
Uno dei miei prodotti è difettoso. Cosa devo fare?
Qualora, entro 14 giorni dalla ricezione del pacco, ci si accorga che uno degli articoli è difettoso, si prega di seguire la procedura indicata di seguito:
Contattare il Servizio Clienti via email, specificando il numero d’ordine e il riferimento dell’articolo difettoso. Si prega di allegare fotografie dell’articolo.
Sulla base di queste informazioni, saremo in grado di fornire un’etichetta di reso prepagata.
Stampare il modulo di reso e indicare il seguente motivo: Articolo difettoso, codice motivo 6.
Spedire il pacco.
Una volta ricevuto il pacco, invieremo un nuovo prodotto.
Indirizzo per i resi
Service Web MUSE
560 Avenue du Garlaban
13420 GEMENOS
Francia